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Für Hotels und Restaurants ist Technologie der Schlüssel zur Schaffung eines nahtlosen Gästeerlebnisses. Im Folgenden finden Sie unsere wichtigsten Trends für eine reibungslose und effektive digitale Transformation.

Kontaktlose Erfahrungen

Die Schaffung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses geht über das kontaktlose Bezahlen hinaus. Untersuchungen zeigen, dass 70% der Generation Y einen kontaktlosen Service bevorzugen und 79% der Gäste digitale Bestellsysteme im Restaurant nutzen möchten.

Kontaktlose Essensbestellungen und Tischreservierungen, kontaktloses Einchecken und sogar das Einloggen ins WLAN mit einem QR-Code – all dies gehört zu einem nahtlosen Gästeerlebnis.

Virtuelle 360-Grad-Rundgänge

Mit einem virtuellen 360-Grad-Rundgang können Gäste ein Hotel oder Restaurant erkunden, bevor sie buchen. Dieser Trend ist beliebt, weil er den Gästen einen guten Einblick über die Erwartungen gibt, so dass sie sich bei ihrer Wahl wohl und sicher fühlen können.

Cybersecurity

Da digitale Erlebnisse zum Standard werden, ist der Schutz sensibler Daten von entscheidender Bedeutung. Die Gäste müssen darauf vertrauen können, dass ihre Daten bei Ihnen sicher sind. Implementieren Sie starke Cybersicherheitsmaßnahmen, einschließlich Firewalls, aktueller Antivirensoftware bis hin zu Gesichtserkennungstechnologie. Solide Sicherheitsvorkehrungen schützen nicht nur Ihre Gäste, sondern stärken auch Ihren Ruf.

Filip Helssen, CEO von Coriotech, erklärt: „WiFi kann für Gäste wichtiger als heißes Wasser sein. Eine gute Firewall ist unerlässlich; sie ist das Rückgrat Ihrer Cybersicherheit.“

Übersetzungstechnologie

An touristischen Hotspots ist eine klare Kommunikation unerlässlich. Übersetzungsdienste wie Google Translate und DeepL können in den Gästeservice integriert werden, um Gästen aus aller Welt ein optimales Erlebnis zu bieten. Diese Technologie ist für einen hervorragenden Kundenservice essentiell.

Ihr Unternehmen profitiert von Daten

Die Einführung neuer Technologien bringt enorme Vorteile mit sich. Bei jeder über QR-Codes abgewickelten Zahlung und Essensbestellung werden wertvolle Daten gesammelt.

Diese Daten unterstützen die Rationalisierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung der Nachhaltigkeit, Verfolgung von Lagerbeständen, Verringerung menschlicher Fehler, Erstellung von Personaldienstplänen und Automatisierung von Nachbestellungen aus dem Lager. Datengestützte Erkenntnisse rationalisieren die Abläufe und schaffen ein wirklich kundenorientiertes Umfeld.

Das Gästeerlebnis verbessern

Durch den Einsatz von Technologie kann sich Ihr Team stärker auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste konzentrieren und deren Gesamterlebnis verbessern.

Optimierte, effiziente Abläufe erleichtern Ihren Mitarbeitern eine persönliche und aufmerksame Servicegestaltung und steigern das Wertschätzungsgefühl und die Zufriedenheit der Gäste.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Möchten Sie den neuesten Trends immer einen Schritt voraus sein und Ihr Gästeerlebnis mit modernster Technologie verbessern? Kontaktieren Sie uns über hello_Europe@avendra.com.

Quellen:

Intelity AH&LA 2024 State of the Industry Report

1 & 2* 5 reasons contactless technology is the future of hospitality

3*THE AMERICAN HOTEL & LODGING ASSOCIATION 2024 STATE OF THE INDUSTRY REPORT